أسئلة متكررة

  • العضوية
  • الشحن
    • ما هي الحدود القصوى لأبعاد المنتج و وزنه؟

      لا توجد حدود لوزن المنتجات لكن لا يمكن لأبعاد المنتجات أن تتجاوز ال120 سم

    • ما هي المنتجات الغير مسموحة للشحن؟

      بإمكانك أن تجد المنتجات الغير مسموحة على الموقع

    • كم يوم تستغرق المنتجات من حين خروجها من مخزن "لكم" و حتى استلامي لها؟

      سوف يتم شحن تسليم مشترياتك إلى شركات الشحن خلال يوم من تقديمك لطلب الشحن. تختلف أزمنة الشحن من تركيا إلى بلدك حسب شركة الشحن التي تم اختيارها. بمجرد وصول مشترياتك إلى بلدك فإنه قد يستغرق 2-4 أيام لتوصيل المنتجات إلى باب منزلك

    • هل توجد أجرة إضافية لنقل المواد المحظورة ؟

      لا تقدم "لكم" خدمة نقل المواد المحظورة موافقة لقوانين الشحن الدولي

    • ما هي شركات الشحن تتعاملون معها لشحن المنتجات؟

      بالنسبة للشحنات السريعة ، تعتبر شركات الشحن الرئيسية لدينا هي: Aramex ، و Skynet ، و DHL ، و UPS. للحصول على أسعارنا الأكثر اقتصادية ، يمكنك اختيار خيار LAKCOM Economy (متوفر للشحنات التي تزن 31 كجم وأكثر. إذا كنت ترغب في الشحن بالبريد العادي ، سنقوم بإرسال الطرد الخاص بك عبر خدمة البريد التركية. يرجى الاتصال بنا للحصول على معدلات الخدمة البريدية.

    • هل بإمكانكم شحن مشترياتي لي و أنا مسافر؟

      نعم، يمكننا أن نشحن مشترياتك إلى أي مكان تتواجد فيه في العالم. لكن يجب أن تعلم أن كل دولة لها فترات شحن و تخليص جمركي مختلفة فيجب أن تتأكد من تواجدك في بلد الوصول لاستلام المشتريات

    • هل بإمكاني شحن العطور؟

      ليس بإمكاننا شحن العطور من تركيا موافقة لقوانين الشحن الدولي

    • لماذا لم يظهر المنتج الذي اشتريته في صفحة حسابي؟

      نحن نستلم الشحنات من الأحد الى الجمعة فقط و نحرص على إدخال المنتج على النظام في أسرع وقت من حين استلامنا له. المنتجات التي تصل من غير فاتورة أو الشحنات ذات القطع المتعددة و الكثيرة أو الأحجام الكبيرة غالبا ما تستغرق فترة أطول لتظهر في صفحة حسابك. سوف يتم إعلامك بكل منتج/شحنة تم إدخالها على النظام. و هناك أسباب أخرى لتأخرظهور المنتج على صفحة حسابك، مثل - البائع لم يرسل لنا مشترياتك لأنه لم يحصل على على موافقة من شركة بطاقة الائتمان الخاصة البك. في هذه الحالة تواصل مع البائع مباشرة -البائع أرسل مشترياتك لكن لم تصل المشتريات لأنها ضاعت في الطريق. تواصل مع البائع و اسأل عن وصول المنتج إلى العنوان (مخزن لكم) و اطلب التعويض إن لزم -تم استلام مشترياتك و لكن لم يتم بيان رقم عضويتك (الرمز الخاص بعنوانك). سوف يتم الاحتفاظ بالمشتريات في قسم الشحنات المجهولة. تواصل معنا في حال أنك نسيت إدخال عنوان لكم الخاص بك بشكل كامل أو إذا لم تظهر منتجاتك في صفحة حسابك بعد مرور فترة زمنية غير عادية -مشترياتك تحتوي على مواد محظورة و تم الحجز عليها من قبل الجهات المسؤولة

    • ما هي حدود التصدير من تركيا؟

      وفقًا للوائح الجمارك التركية ، إذا كانت قيمة المنتجات والبضائع تزيد عن 7500 يورو أو يزيد وزنهاعن 150 كيلوغرامًا فيجب أن تمر بعملية التصدير الرسمية

    • هل توفر "لكم" خدمات الشحن عن طريق البريد التركي ؟

      إذا أردت الحصول على شحنتك من خلال البريد التركي يرجى الاتصال بنا للحصول على الأسعار

    • هل يمكنني شحن مشتريات/قطع مختلفة إلى عنواين مختلف؟

      نعم تستطيع. تحتاج أولاً إلى إنشاء عناوين تسليم مختلفة في صفحة حسابك من خلال "دفتر العناوين" أو يمكنك إجراء التعديلات على العناوين الموجودة. بعد ذلك ، عليك إنشاء طلب شحن منفصل لكل من المشتريات (أو مجموعة من المشتريات إذا كان عنوان الوصول نفسه) إلى العناوين المختلفة التي تريد أن تشحن إليها

  • أسعارالشحن
  • تسوق عني
    • كيف أستعمل خدمة تسوق عني؟

      لاستخدام خدمة "تسوق عني" كل ما عليك فعله هو تعبئة البيانات المطلوبة في القسم المخصص بالخدمة على صفحة حسابك. سوف يتم التواصل معك بعد ذلك بخوص السعر النهائي أو بإمكانك التأكد من حالة الطلب من صفحة حسابك. بعد موافقتك على السعر النهائي و بعد الدفع سيتم شراء طلباتك خلال 3 أيام عمل

    • كم تبلغ تكلفة خدمة "تسوق عني"؟

      تبلغ رسوم خدمة "تسوق عني" 8٪ من قيمة الطلب حيث إن الحد الأدنى للطلبات المقبولة هي 10 دولارات أمريكية. رسوم التحويل المصرفي غير متضمنة في السعر

      سوف نوفر لكم أفضل الخيارات فيما يخص مشترياتكم التقنية ( آلات - مواد تقنية .. الخ ) عن طريق دراسة السوق ومشاركة النتائج معكم
      رسوم الخدمة
      المشتريات لغاية 1000 دولار أمريكي 15٪ من قيمة الطلب أو الحد الأدنى للرسوم هو 100 دولار أمريكي
      المشتريات لغاية 3000 دولار أمريكي 12٪ من قيمة الطلب
      المشتريات لما فوق 3000 دولار أمريكي 10٪ من قيمة الطلب
      لا تتحمل " Lakcom " أي مسؤولية عن المنتجات المشتراة. تقدم " Lakcom " فقط اقتراح المنتجات

    • كم من الوقت يستغرق المتسوق الشخصي الخاص بي لطلب مشترياتي عن طريق خدمة "تسوق عني"؟

      سيبذل موظفو "لكم" قصارى جهدهم لتلبية طلباتك في أقرب وقت ممكن. سيشتري المتسوق الشخصي الخاص بك طلبك خلال 3 أيام عمل (بعد تأكيد الطلب) وسيبقيك على اطلاع في كل خطوة ، أو يمكنك التحقق من حالة الشراء من علامة التبويب "تسوق عني"على صفحة حسابك

  • التأمين
    • ماذا يشمل التأمين؟

      التأمين يغطي فقدان أو تلف العناصر الموجودة في الشحنة. يمكن تقديم مطالبات للحصول على القيمة المعلنة بالإضافة إلى تكاليف الشحن الدولية ، إن وجدت. لا يغطي التأمين رسوم الاستيراد والضرائب وتكاليف الشحن المحلية أو الأضرار التي تلحق بصندوق / عبوة المصنّع. قد يتحمل الناقل مسؤولية محدودة أو لا تتحمل مسؤولية العناصر العتيقة أو القديمة ، والمجوهرات ، وأجهزة التلفاز ، والالكترونيات ، وصناديق / عبوات الشركة المصنعة والسلع المحظورة. يرجى التحقق من الناقل المفضل لك للحصول على قائمة كاملة بالعناصر المحظورة.

  • الجمارك و الضرائب
    • هل علي دفع الرسوم الجمركية على شحنتي؟

      نعم ، أنت مسؤول عن جميع الرسوم الجمركية المتعلقة بشحنتك. تقوم شركة النقل بتحصيل الرسوم الجمركية الخاصة بشحنتك نيابة عنك ، ومن ثم يتم تحصيل الرسوم الجمركية منك في وقت لاحق. يرجى الأخذ بعين الاعتبار أن الرسوم الجمركية واللوائح تختلف من بلد لآخر ومن منتج لآخر. تعتمد الرسوم الجمركية على قيمة الفاتورة المدرجة مع الشحنة أو التي يقدمها العميل. للمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بمكتب الجمارك المحلية الخاصة بك

    • هل تخضع شحنتي للضرائب والرسوم الجمركية؟

      أنت مسؤول عن جميع التكاليف المتعلقة بشحنتك مثل الرسوم و الضرائب. للمزيد من المعلومات ننصحك بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي.

    • هل تتضمن أسعار الشحن الرسوم الجمركية و الضرائب؟

      لا تتضمن أسعار الشحن الرسوم الجمركية و الضرائب

    • لماذا علي إدخال قيم المشتريات الخاصة بي؟

      تشترط اللوائح الجمركية تعلن أسعار منتجاتك. نقوم بإنشاء الفاتورة الأولية الخاصة بك للجمارك عن طريق إدخال المعلومات المعلنة على الفاتورة اللتي تم استلامها من البائع التي عادة ما تصل مع الحزمة الخاصة بك. تسرد الفاتورة الأولية القيمة والكمية ووصف العناصر إذا كانت مشترياتك غير مدرجة مع فاتورة شراء أو إذا لم تظهر قيمة البضائع ، فسنحتاج منك تأكيد القيم قبل أن نتمكن من شحن مشترياتك

    • ماذا لو حصلت على المنتج مجانًا أو كهدية؟

      بغض النظر عن الطريقة التي حصلت بها على المنتج يجب عليك إعلان قيمته. الحد الأدنى للقيمة المعلنة هو 1 دولار أمريكي

  • المتسوقون في تركيا
    • ما هي خدمة "المتسوق المحلي" وكيف تساعدني؟

      تمنحك "لكم" الفرصة لتجربة تسوق راقية. إذا كنت تشتري المنتجات من مراكز التسوق في تركيا فيمكنك طلب خدمة التوصيل المجانية (إن وجدت) و سيتم توصيل المشتريات إلى عنوان "لكم" الخاص بك. بهذه الطريقة لن تقلق بشأن تخزين مشترياتك خاصة إذا كانت كبيرة أو كثيرة و لن تحمل مشترياتك معك أثناء التسوق في مراكز التسوق. بمجرد استلامنا لمشترياتك سيتم تسجيلها في حسابك وسيتم إبلاغك بذلك. يمكنك بعد ذلك شحن أوتخزين أو حتى دمج مشترياتك كما يناسبك

    • هل هناك أجور نقل داخلي لتسليم مشترياتي (عبر الإنترنت أو المشتريات المحلية) إلى عنوان "لكم" الخاص بي؟

      نعم ، لكن ليس دائمًا. يقوم بعض البائعين بتحصيل أجور للنقل الداخلي إلى عنوان لكم الخاص بك فقط إذا كانت مشترياتك لاتتجاوز مبلغ عين. مثلا: تحصل على خدمة توصيل مجانية للمشتريات التي تزيد عن 100 ليرة تركية.

  • خدمات القيمة المضافة
    • كيف اوفر المال عند اعادة التغليف؟

      تغلف العديد من المتاجر مشترياتك في صناديق كبيرة جدًا أو لم يتم إعدادها بشكل صحيح للشحن العالمي. تأخذ Lakcom وقتًا إضافيًا لضمان تغليف جميع مشترياتك بشكل صحيح للشحن الدولي. ستوفر لك خدمة إعادة التعبئة لدينا المال في تكاليف الشحن وتساعد أيضًا على ضمان عدم إتلاف مشترياتك أثناء النقل. ملاحظة: قد تتطلب بعض العناصر إعادة تعبئتها في علب أكبر لضمان تسليمها بأمان. قد يتم فرض رسوم شحن إضافية.

    • ما هي فائدة خيار "صنوق واحد" لي؟

      خدمة الصندوق الواحد من لكم يوفر حتى 60% من أسعار الشحن حيث إن جميع مشترياتك ستم شحنها في صندوق واحد بدل من شحن كل منتج لوحده. في حال تسببت هذه الخدمة بزيادة أجور الشحن بسبب زيادة الوزن الحجمي فإنه سوف يتم إلغاء هذه الخدمة

    • ما هو الفحص القياسي؟

      يتضمن الفحص الأساسي فحص بصري لحالة الحزمة المستلمة ، مع أخذ قياس الحجم والوزن. سيتم تجاهل المواد المحظورة أو المحظورة. عند الطلب ، سيتم الفحص الكامل عن طريق فتح الحزمة المختومة ، والتحقق من أي أضرار أو عيوب. نتقاضي قيمة اضافية عن هذا الفحص المفصل بشكل مستقل. إذا كان المنتج عبارة عن جهاز كهربائي ، فيمكن تطبيق فحص فني وتحتسب عليه قينة اضافية أيضًا بشكل منفصل. يرجى الرجوع إلى الخدمات ذات القيمة المضافة المتاحة مع الرسوم الخاصة بهم والتي يمكنك العثور عليها في لوحة التحكم الخاصة بك.

  • التوضيب و التجميع و التخزين
    • ماذا لو تم توصيل شحنتي إلى مخزن "لكم" من غير فاتورة؟

      ستخضع قيمة المنتجات لتقدير شركة "لكم". سوف نرسل إليك إخطارًا بقائمة القيم المقدرة للموافقة عليها ، ويجب عليك ملء فاتورة أولية ليتم الإعلان عنها في الجمارك

    • هل تعيدون توضيب المشتريات في حال تم استلامها في علبة كبيرة الحجم؟

      نعم، يمكنك اختيار خدمة "تقليص الحجم" من لوحة التحكم في صفحة حسابك

    • متى يتم التخلص عن الطرد/المشتريات؟

      سوف بتم التواصل معاكم في حال اقتربت فترة تخزين مشترياتكم من غير عملية شحن الحد الأقصى المسموح به للتخزين. في حال لم نحصل على رد من طرفكم و تم تخطية حاجز المئة يوم من غير عملية شحن سوف يتم التخلص عن مشترياتكم

    • لكم يوم يمكنني تخزين مشترياتي ؟

      نسمح بتخزين المشتريات في مخزننا حتى 100 يوم لكن الفترة المجانية للتخزين تعتمد على نوع عضويتك أثناء إجراء عملية الدفع لخدمة الشحن. سوف يتم تحصيل قيمة 2 دولار لكل منتج/طرد لكل يوم تخزين إضافي (أي بعد انتهاء فترة التخزين المجانية). مثلا، إذا كنت صاحب عضوية مجانية و تم تخزين أحد مشترياتك لمدة 30 يوم قبل الشحن فإنه سوف يتم تحصيل 9 دولار مقابل أيام التخزين الإضافية 30-21 = 9 أيام إضافية

    • ماذا لو كانت مشترياتي مغلفة (تغليف الهدايا)؟

      قانونيا يجب الإفصاح عن ما هو موجود في كل شحنة دولية. لذلك سيقوم فريق "لكم" بفتح كل حزمة. سنبذل قصارى جهدنا للحفاظ على الغلاف الأصلي

    • هل سيتم فتح طردي عندما يتم استلامه في مخزن "لكم"؟

      نعم ، لأنه يجب الإعلان عن كل ما هو موجود في كل الشحنات الدولية. لذلك سيقوم فريق "لكم" بفتح كل طرد يتم استلامه.

    • هل ستقوم بتجميع طرودي في علبة واحدة حتى لو نسيت أن أخبركم؟

      نعم ، نحن ندمج جميع الشحنات في مربع واحد وسنقوم بإبلاغك بهذا كمقترح منا. نتحقق من المنتجات ونرسل لك صورًا لكل عنصر إذا احتجت لذلك. يرجى التحقق من قيمة الصور عالية الدقة.

    • ما هي خدمة تجميع المشتريات و كيف تنفعني؟

      خدمة التجميع تسمح لك أن تجمع عدة مشتريات من مختلف البائعين أو المحلات في عنوان "لكم" الخاص بك. وبهذه الطريقة يمكنك الاستفادة من أسعار الشحن المنخفضة حيث إن الوزن الإجمالي للشحنة قد زاد. لكن إذا لم يكن هناك تجميع ، فعليك شحن كل قطعة من مشترياتك بمفردها ودفع أجور أعلى مقابل الشحن

    • لكم يوم سيتم تخزين الطرود غير المعروفة في مخزن لكم؟

      الطرود المجهولة هي التي تصل إلى مستودعاتنا و لم يتم الإعلان عن رقم العضوية لمعرفة صاحب الطرد. سنقوم بتخزين الطرود غير المعروفة لمدة 45 يومًا قبل التخلص منها.

    • هل يمكنني عزل كل قطعة في علبة؟

      نعم في حال طلبت ذلك لأشياء في صندوق واحد نقوم بوضعه بصندوق مستقل، لقاء 5 دولار امريكي. كما ويمكنك إرسال الصندوق الى عنوان منفصل كهدية مثلا وربما كنت تريد استبعاد عنصر من مجموعة عناصر

    • كيف يمكنني معرفة حالة مشترياتي في المستودع؟

      يمكنك تسجيل الدخول إلى حسابك والانتقال إلى قسم "جميع العناصر". هناك ، ستتمكن من رؤية جميع التفاصيل المتعلقة بمشترياتك وشحناتك.

    • هل هناك أي قيود أو شروط للتخزين؟

      يمكن لأعضاء "لكم" أي عدد من المشتريات، ويمكنهم استخدام فترات التخزين المجانية حتى اليوم الأخير. لكن في حال لم تتم عملية شحن أو تم تخزين المشتريات أيام إضافية (أي زادت عن أيام التخزين المجانية) سيتم تطبيق الشروط والأحكام

    • كيف يمكنني الاستفادة من فترة التخزين المجانية؟

      يشترط شحن البضاعة المخزنة للاستفادة من فترة التخزين المجانية. تعتمد فترة التخزين المجانية على حالة عضويتك في اليوم الذي يتم تقديم طلب الشحن فيه (على سبيل المثال ، لن يتم تحصيل أي أجور تخزين لمدة تصل إلى 30 يومًا إذا كنت عضوًا فضيًا). يتعين على أعضاء "لكم" الذين يقررون عدم شحن مشترياتهم دفع أجرة لكل قطعة قيمتها 2 دولار أمريكي عن كل يوم تم تخزين القطعة فيه.

  • المستحقات و المسترجعات
    • متى بإمكاني أن أرتجع مبلغ إلغاء العضوية؟

      لا يتم إرجاع المبالغ المدفوعم إلا للعضويات السنوية. لارتجتاع المبالغ المدفوعة بإمكانك طلب إلغاء العضوية في أي وقت. في حال تم إلغاء العضوية السنوية فإن الشهر الذي تمت عملية الإلغاء فيه لن تسترد قيمته و سوف يتم استرداد 4 دولار للعضوية الذهبية (أو 3 دولار للعضوية الفضية) لكل شهر متبقي من العضوية السنوية. لا يتم استرداد المبلغ المدفوع كاملا إلا في حال طلب إلغاء العضوية السنوية خلال الشهر الأول و لم يتم إرسال أية شحنة قبل يوم الإلغاء. في حال تم طلب إلغاء العضوية خلال الشهر الأول بعد عمل أية شحنة خلال ذلك الشهر الأول فإنه سوف يتم استرجاع جميع الفوائد المالية المتعلقة بالعضوية (كالخصومات وفترات التخزين المجانية) التي تم الاستفادة منها في أية شحنة خلال الشهر الأول قيل إرجاع المبلغ كاملا.

    • متى يتم تعويضي عن شحنتي المفقودة / التالفة؟

      إذا تم تقديم جميع المستندات والأدلة الضرورية فقد يستغرق الأمر 30 يومًا لمعاينة المسألة و تعويضك عن شحنتك المفقودة أو التالفة.

    • كيف يمكنني المطالبة بتعويض لشحنة مفقودة / تالفة؟

      يمكنك المطالبة بتعويض عن طريق التواصل مع خدمة العملاء

    • هل هناك جدول زمني لطلب تعويض لشحنتي المفقودة / التالفة؟

      بالنسبة للشحنات التالفة يجب تقديم المطالبة بالتعويض خلال يومين ابتداء من تاريخ استلام الشحنة . بالنسبة للشحنات المفقودة ، تقبل المطالبات في غضون شهر من تاريخ إعلان شركة "لكم" أن الشحنة مفقودة

    • تلقيت شحنتي و لكن هناك قطع مفقودة. كيف يمكنني المطالبة بهذا القطع المفقود؟

      تواصل مع خدمة العملاء حتى نساعدك في الحصول على مشترياتك المفقودة

    • متى سيتم تعويضي عن شحنتي المفقودة / التالفة؟

      إذا تم تقديم جميع المستندات والأدلة الضرورية في وقت تقديم المطالبة ، فقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 30 يومًا لمعالجة المطالبة وتعويضك عن شحنتك المفقودة أو التالفة.

    • أين تبدأ مسؤولية شركة "لكم"؟

      تبدأ مسؤوليتنا بمجرد وصول المشتريات إلى مخزننا وحتى تسليم الشحنة إليك. إذا لم يتم استلام المشتريات في مخزننا وكان لديك إثبات للتسليم من التاجر فسوف نقوم بتعويضك. لا تعتبر الشحنات التي يتم استلامها عبر البريد بدون إثبات التسليم جزءًا من مسؤوليتنا

    • متى تعتبر الشحنة تالفة و مؤهلة للتعويض؟

      نحن مسؤولون فقط عن الأضرار / الخسائر المادية التي تحدث عندما تكون الشحنة في عهدتنا

  • العروض و رموز الخصم
  • اسئلة عامة
  • التسجيل
  • المتسوق الألكتروني
  • المسترحعات
  • الأجور و الدفع
عربية